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客戶服務系統         客戶服務系統作為電子商務的售后服務協調工具,不僅是付款交易的憑證,也可以對服務進度客戶咨詢、疑問進行及時的告知和全面的解答。系統主要包括客戶服務平臺職員辦公專區,是專門為公司在與客戶簽約后提供售后服務解決方案的實用系統。 客戶服務系統
客戶服務系統
  • 專屬界面設計
  • 中英文語言版本
  • 密碼單項加密
  • 權限分級
  • 多用戶同時操作
  • 公司服務項目統籌
  • 公司員工信息管理
  • 分公司管理
  • 收費明確
  • 客戶付款及時告知
  • 關聯網站訂購老客戶
  • 服務進度查詢
  • 新項目告知老客戶
  • 客戶信息分類管理
  • 消息互通功能
  • 與客戶密切聯系
  • 雙向公告
  • 即時再次訂購
  • 即時交流系統
  • 操作手冊指導
  • 網絡操作模式,不受時空限制
  • 常見問答展示
  • 實時監督
  • 問題及時排除
  • 數據庫定期備份維護
客戶服務平臺——拉近您與客戶的距離!
  • ○ 讓客戶掌握自己的項目最新進展、付款及賬務記錄
  • ○ 客戶及時了解公司新項目,與公司的進展同步
  • ○ 客戶向公司咨詢自己的疑問
  • ○ 客戶了解公司最新信息公告
  • ○ 每位客戶都有相應的客服人員服務,與公司進行最直接的交流
  • ○ 即時交流系統讓客戶能與您取得立即溝通
職員辦公區——公司員工與客戶的實時互動平臺
  • ○ 協調公司內部的工作進展
  • ○ 回復客戶的咨詢,傳達公司專業和服務品質
  • ○ 記錄、更新客戶的項目進展,便于客戶的直接查詢,減少口傳身教的中間環節
  • ○ 服務費用收支向客戶及時透明化
  • ○ 明確的權限劃分,最高級的管理層可以俯瞰所有客戶及內部資料,每一個地區的分公司、辦事處或部 門只能處理自己管轄范圍
       內的客戶數據。最低權限的秘書可以協助輸入信息,回答客戶咨詢,但限制在主管或其它專業人員批準后才能公示出去,層層
       管制的形式有利于維護公司的專業謹慎態度和整體形象,同時避免了機密外泄。
  • ○ 分門別類的將各個客戶的資料與信息整理,避免服務人員在客戶眾多的情況下張冠李戴
  • ○ 發布新項目信息,告知公司最新事項
職員辦公區——公司員工與客戶的實時互動平臺
  • ○ 適用性強,界面簡潔,操作簡便
  • ○ 完全基于網絡操作,隨時隨地與您的公司和客戶維持緊密聯系
  • ○ 各類權限自主勾選,適合不同職位和多樣化的工作執掌
  • ○ 信息分類存儲,集合各類檢索,無須逐條查找信息
  • ○ 美國技術支持,系統不斷在線升級
  • ○ 數據安全與私密
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